Service & Support
Gewährleistung, Reklamation, Ersatzteile, Handbücher und Registrierung, alles aus einer Hand.
Gekauft ist nicht abgeschlossen.
24 Monate Gewährleistung
Auf jedes Maxtron E-Bike, mit festem Ansprechpartner, den du direkt erreichst.
Ersatzteile & Zubehör
Akkus, Ladegeräte und Verschleißteile passend zu deinem Modell, direkt von uns.
Beratung vor Ort
Im Lagerverkauf Oberhausen ansehen, beraten lassen und Probe fahren.
E-Bike registrieren
In wenigen Minuten online registriert, für Garantie und den Diebstahlfall.
In wenigen Schritten fahrbereit
So machst du dein neues Maxtron E-Bike nach dem Kauf Schritt für Schritt startklar.
- Fahrrad auspacken
- Sattel richtig befestigen
- Pedale befestigen
- Lenker einstellen
- E-Bike einstellen
- Schlüssel vom Lenker abziehen und sicher aufbewahren
- Akku mit dem Schlüssel entriegeln und entnehmen
Ein Schaden? Wir kümmern uns.
Melde deinen Fall über unser Reklamationsportal. Du bekommst eine Ticket-Nummer zur Nachverfolgung, wir organisieren Prüfung, Versand und Reparatur und halten dich über den Status auf dem Laufenden.
Alles zum Nachlesen
Bedienungsanleitungen und der aktuelle Katalog als PDF. Für ältere Modelle oder weitere Unterlagen sprich uns einfach an.
Gut zu wissen
Wie lange habe ich Garantie?
Auf den Rahmen gibt es 10 Jahre Garantie gegen Bruch, auf die elektronischen Bauteile 2 Jahre und auf den Akku 1 Jahr, mit mindestens 60 Prozent Restkapazität nach 2 Jahren bei sachgemäßem Betrieb. Die genauen Bedingungen stehen in der Bedienungsanleitung deines Modells und auf der Garantiekarte. Damit deine Ansprüche sauber hinterlegt sind, registriere dein E-Bike.
Wie lagere ich den Akku richtig?
Wenn du dein E-Bike längere Zeit nicht nutzt, nimm den Akku heraus und lagere ihn kühl und trocken, am besten bei 10 bis 15 Grad. Prüfe den Ladestand etwa alle drei Monate und lade bei Bedarf nach.
Bekomme ich Ersatzteile?
Standard- und Verschleißteile bekommst du auch im normalen Fahrradhandel. Spezielle Teile wie Laufräder und Elektronik (Motor, Display, Controller) bekommst du direkt bei uns. Schreib uns dazu an info@winfieldbike.com.
Kann ich den Akku außerhalb der Garantie reparieren lassen?
Ja. Reparaturen und Aufrüstungen am Akku übernimmt unser Partner KWS Seuren. Du erreichst ihn unter info@kwsseuren.de oder 02822 9113055.
Wo finde ich die Rahmennummer?
Die Rahmennummer steht meist über dem Vorderrad oder unten am Tretlager.
Wo finde ich die Akkunummer?
Die Akkunummer ist direkt auf dem Akku aufgedruckt.
Wie läuft eine Reklamation ab?
Du meldest deinen Fall über unser Reklamationsportal und bekommst eine Ticket-Nummer zur Nachverfolgung. Die nötigen Versandunterlagen stellen wir dir bereit.
Wie geht es nach der Reklamation weiter?
Wir prüfen deinen Fall und melden uns bei dir. Wenn nötig, organisieren wir die Abholung und kümmern uns um die Reparatur. Den Status kannst du nachverfolgen.
Wie registriere ich mein E-Bike bei der Polizei?
Melde dein Rad mit der Rahmennummer bei der Polizei. Das hilft, dein E-Bike im Diebstahlfall wiederzufinden.